“认识”润石珠宝，是一位原TCL家电朋友介绍，此朋友说：“润石珠宝”是个具有企业文化的公司。笔者多年来行走于南方企业之间，对于“有文化”的企业，总是会习惯性地不以为然。因为具有“文化”的企业，笔者认为只有在“庙宇高堂”，只有这种千年传统宗教，才能称得上具有文化。而中国现今企业，还不具备需要文化来赋予企业经营价值内。因为在中国式企业的发展五步曲中：“胆大、关系、分配、管理、文化”。中国式企业绝大部分还处在“关系与分配”阶段，而“文化”价值，对于中国企业在现阶段经营治理中，可以说还遥不可及。

“认知”润石珠宝，是在一个巧合的环境下，有缘结识润石珠宝的一位员工，当时感受最深的是这位员工每天忙忙碌碌，加班加点工作，并且乐此不疲。这让笔者好生好奇，因为让一位员工深爱着公司，并愿意为公司付出而无怨无悔，一般会具备三大特征：一是在公司启蒙成长;二是公司能给予发展空间;三是公司满足其所要价值。但当走近润石时，发觉这三点特征，好像用在这位润石员工身上，都不具备明显的针对性。因为润石员工愿意为公司付出，不只是简单的个案，而是企业共性的特征，这就感觉到润石背后的独到之处。于是，笔者就带着一种好奇的心态去了解——进入润石珠宝官方网站，观看了《创业之旅——润石创业宝贝纪录片》。看过太多公司的企业视频片，很多企业都在不断“标榜”自己企业，在发展过程中的每个关键节点，要不就是成功案例的宣贯，很少会像《润石创业宝贝纪录片》那样，是在分享每个成长过程中，员工发挥的作用与成长的足迹，从而让员工能找到主人翁的感觉。特别在参与润石成长过程中，看到自我的足迹，每位员工是那么的自豪与快乐·········而笔者还看到的是润石已经在突破一般企业的管理思维，从“权利与利益”分配，迈入到“成功与成果”的分享。因为润石在奖励创业宝贝时，涉及到许多基层员工，润石在认同这批员工，在润石发展的每个阶段中所做出的贡献。

“认同”润石珠宝，是与润石珠宝首席服务官刘恒义简短沟通，以及阅读了润石珠宝部分员工的微博后。那天，在润石的北京“天下黄金”卖场，刚好碰到润石珠宝首席服务官刘恒义(公司老板)，在接到刘恒义名片时，笔者迅速捕捉到的是职务“首席服务官”，因为企业老板将岗位定在“首席服务官”，那么其定位就是公司最大“服务器(又名处理器)”，也就意味着要为公司所有员工服务。而做到这一点，这不仅是一种境界，也对于企业管理是一种挑战。因为众多企业老板喜欢用的是“顺三角”的层级管理，老板永远是塔尖那人，接受的是层级汇报的管理体系;“倒三角”的层级服务，越底层的员工越在顶端，就越是企业老板需要关注的与服务的对象。其次，刘恒义带领笔者参观“天下黄金”卖场时，看到刘恒义与员工“打”成一片，并且看得出是发自内心的。而笔者见过太多老板在员工面前，总喜欢将内心藏住，因为许多老板无意识之间，都在秉承清朝名臣于成龙一席话“官不可无味，民不可无此色”——“老板不可无威严”。于是，笔者带着多年从事产经观察的习惯，分别从企业经营、人才战略、企业文化等，与刘恒义进行沟通与交流，特别笔者提到润石员工爱企、勤奋、积极等特征时，以及他个人与员工那种热乎的关系时。刘恒义道出了润石的“润”与“水”的文化，其言，水最大的作用就是“居下”精神，水往向下才能汇集更多支流，最终成为江河，才能成大势。自古长江东逝，黄河奔流，其势丝毫不以外部的意志为转移，因为水以“向下”才有其势，才能汇集更多的有用之水，水与水的相融、相润，才能承载更大的发展。

诚如刘恒义所言，润石文化以水为旁，以水为核，“润”进了企业与员工心灵。因为源远流长的中华文化，从一开始就孕育着思想丰富的水文化。自然界中，虽草木无言、山水无知，但细读中国的发展，几乎无水不写，写则涉水。同样，儒家认为，水代表了德，人们应该向水学习，君子应该像水那样不断流动和永不停息，顺其自然地加强道德修养。道家主张无为而治，这种“无为”并非真的无所作为，而是以“无为而无不为”，其实质还是一种有为，这一点，与水之“以柔克刚”、“柔中见刚”的性情极为相似。道家以水象征道在流变，比喻柔弱可以战胜刚强，天下“攻坚强者莫胜于水”。可见，道家思想与水，其实是一种“无为而无不为”的“以柔克刚”、“柔而隐则于内”本质的共同展现。

而当细细品味润石员工“微博”的时候，就能清晰地感觉到以水为核的“润”石文化内涵，其有儒家的“以水为德”，也有道家的“以柔克刚”，并且浸透着润石员工博大精深的人文精神，润石员工的心理、情绪、意志以及个性、气质、人格，润石员工对润石世界的感知、认同乃至意识与哲理的升华，都以“微博”为载体，而被表达得淋漓尽致。

润石珠宝员工微博语录：

【我们是一艘战舰上的水手、舵手，一起经历风雨、见证彩虹。】

【每次从公司出发，都像离开家一样，心里酸酸的。亲们，加油!】

【晨会上的一首《朋友》，让在场的很多人潸然泪下，将近两年的相处，留下一辈子的回忆，雪雪，常回来看看!】

【这条道路上的确有很多困难，大家都在努力，都在奋斗，无论身体上的还是精神上的大家都能挺得住。我们这点困难算得了什么，困难尽管来吧，我们不怕你!】

【走着走着，发现前面是座山。两条路，一是原路返回，从头开始找其他的路，二是历尽艰难爬上去。毫无疑问我会选择后者，因为没那么多时间用在退缩上，我要尽快去体会艰难的过程，最终享受一览众山小的快感!】

【看了让人心酸。在创业中，我们一代代管理者前赴后继。经历了挫折与混沌、闯过沼泽与泥洼。在这一代润石人的骨子里，都带有一种执拗的执着。不管今后的润石管理理念是什么样的，但我们相信，执着的精神永不褪色!】

【像润石制造这样的企业，其是刚刚创业的企业，找到那些肯付出的，有认同感的，有积极心态的，作为第一集团军，带动他们一同创业;有些人天生是创业者，有些人一辈子就是打工者，内核不好改。所以，创业初期的人员选拔非常重要。】

【什么都不要怕，一个强大意志的团队什么都不怕。不要怕，困难让人更强大。再困难的时候都要笑一下，掰着脸也要让自己笑一下。不要苦恼我们这么年轻就承受这么大压力，那是上天眷顾我们。冲啊，不要怕，伙伴们，往前冲，把该死的困难打趴下!】

【身体难受的时候怎么眼泪那么多，以后要控制点哦!亲爱的姐妹们宝贝儿谢谢你们这样关心我，让我无时无刻都感受到温暖，爱你们!!此刻坚守在邯郸的宝贝儿们，辛苦你们啦!你们是最棒的，要证明给自己看，玩展示给别人看!姐过几天还会回去的!】

【岁月的流沙淌过心间，总有几粒是那么的耀眼，在划过心头时刻下痕迹。每每念起，撩动心弦。将这所有的璀璨筑一座城，那便是我成长中的珍贵，奋斗中的坚强，是心中坚实的堡垒，任它东南西北风。坚定，平和，感恩，付出……一直走下去。晚安，亲爱的世界!】

【润石制造，从头再来。艰苦创业，舍我其谁!把特别能吃苦，特别能战斗的团队演变为特别能团结，特别能创新，特别能改进的与时俱进的高效团队;向前松后紧说byebye，向各自为战说再见;润石精神+科学管理=无敌;让大家更轻松，更愉悦，更自信，更富足，更幸福!记住：2012.04.17 凤凰涅磐的日子!】

(洪仕斌：著名产经评论家，《人民日报·人民网》、《南方都市报》、《每日经济新闻》、《中国企业报》等全国百家媒体的特约产经评论员)

2012年，这个时期对于中国家电行业有点冷——全球经济持续低迷、欧美债务危机阴影笼罩、日本等经济发达体不振，国内家电刺激政策退出、劳动力等成本优势衰减，内忧外患之下，中国白电企业长期以来依赖的“规模化制造+低成本分销”商业模式，难以适应新环境挑战。新一轮发展危机正向中国白电产业迅速袭来，国内白电企业怎么办?相比较下，长虹通过“黑加白”在市场上频频发力，并且取得了逆市飞扬的业绩。其以垂直全产业链为依托，通过产业协同管理和创新，在竞争激烈的白电市场上获得“后来者居上”：****业务稳居全球第二，未来三年要成为全球第一。冰箱业务稳居国内三甲，空调业务则位居国内八强，厨房小家电业务强势井喷等。而综观长虹白电快速发展轨迹——两大核心战略“全产业链+高端化运营”，可以说是功不可没。

“全产业链”的战略，这是现今家电企业突围的利器。

众所周知，家电业单一产品打天下的时代已经终结，单一价值链优势的竞争时代也已经结束。未来要在家电行业持久发展，必须在横向与纵向的产业链都要打通，建立全产业链模式。横向是指的是产品多元化，纵向指的是不仅拥有上游配件的控制，并且拥有辐射到终端服务的能力。基于此，2005年，长虹在原有白电空调业务10多年持续稳健经营的基础上，收购素有“冰箱四朵金花”之称的美菱电器，推动美菱从冰箱向冰柜、空调、洗衣机等业务的快速扩张，后又积极在广东中山布局厨卫小家电业务，从而在产业横向轴上完成对整个白电产业的战略落子。同样，在中国白电业，上游的****等核心部件，一直掌握在日本企业手中。长虹通过资本收购顺利入主华意压缩，通过价值观整合全面激活华意压缩，并推动其在短短3年内跻身“中国冰箱****第一、全球两强”的领军地位，全面实现长虹在中国白电产业纵深轴上的扩张。从长虹空调，到美菱电器、华意压缩，短短几年间，长虹在中国白电产业不仅完成产品线、市场线和客户链的扩张，更实现产业纵深化发展，完成“核心零部件+整机”垂直产业链竞争体系的构建，更确立长虹在白电产业竞争中，所独具的“产业协同作战”综合实力。从孤岛到生态链，冰箱、空调、电饭煲、热水器……几乎日常我们接触的家用电器，长虹都涉足其中，从上游供应到下游销售，长虹也有相应完善的产业链，可以说，这为长虹白电快速发展奠定了战略性基础。

“高端化运营”战略更是现今家电破冰之路。

家电高端化有两大特征，一是向智能化发展，提高产品使用价值。家电产品智能化是近年来家电行业发展的大趋势，黑电领域的智能电视等产品屡见不鲜。相比而言，白电领域则低调许多，主要是因为很多企业对智能技术束手无策，但是经过一番市场观察不难发现，成功布局家电全产业链的长虹，在白电智能化的道路上，已经取得了显著的成就。在家博会上，长虹重点展示了其白电领域智能化产品，例如长虹旗下的美菱一款集娱乐、智能控制为一体的智能冰箱，成为现场的关注焦点。据了解，长虹在白电领域不仅冰箱能够智能，灶具、消毒柜、烟机等产品也同样具备智能的特点。以长虹多媒体烟机为例，它不仅仅是抽油烟机，还搭载显示屏，用户可以借助这块显示屏播放视频，一边烧菜一边欣赏影音文件，让单调的烹饪过程不再枯燥。二是技术创新，提高产品附加值。长虹旗下的华意压缩(000404)，在长虹引领下，紧扣产品需求的时代脉搏，进行技术研发，做到应客户所需。通过自主创新能力，不仅加速实现了中国冰箱产业的无氟化进程、节能化水平、小型化改造，还以前瞻性的战略布局，一直领跑产业高端化转型。例如华意智能变频****被列入国家火炬计划，深冷****被列入国家重点新产品计划。华意也相继被认定为“国家级技术中心”，还拥有行业首家的中国工程院院士专家工作站，并获得了来自联合国环境规划署授予的“示范项目贡献奖”。现今，华意公司占据了冰箱高端核心部件(****)四分之一的市场;西门子在冰箱****的全球采购领域中，华意压缩占比三分之一;美菱、海尔、西门子、伊莱克斯等中外冰箱巨头的背后，都有华意压缩提供的 “心脏”——冰箱****。并且，华意压缩是全球许多冰箱品牌的核心供应商之一。

综上所述，清晰看得出，长虹依托产业集团的整合优势和协同效应，在白电领域中大胆创新。同时，启用“全产业链+高端化运营”战略，将其完美的结合在一起，形成全产业链的高端化发展。从而在家电行业发展不太景气的今天，取得逆势增长，这都为家电行业发展带来了新的思考。

全球家电行业发展到现今，家电“金三角”——中国、日本、韩国在这个大背景下，各自演绎着不同的传奇。中国的长虹、美的、海尔等;韩国的LG、三星等;日本的索尼、松下、日立、夏普、三洋等。这些耳熟能详品牌，都象征着这一代以生产制造为主的家电工业文明，走向了一个巅峰，当家电产业走向了一个高峰时，就会演变成一个转折点。在这个转折点的背后，盛极一时的日本家电企业出现巨大亏损;韩国家电企业的迅速崛起，并全面超越日本家电企业;以及中国家电企业的不断成长，在全球家电产业领域中，占有一席重要之地。

近些年，日本家电企业频频出现巨大亏损，这不得不让近邻的中国与韩国家电企业警醒。过去，凭借家电产业笑傲全球江湖的日本，为什么现在却面临巨大的亏损，夏普亏损38亿美元，松下在亏损，东芝损失惨重，索尼同样伤痕累累。家电发展初始，在整个亚洲金三角家电产业链中，日本是整个雁阵的“雁首”。那么，为什么曾今的家电强国日本，如今却一步一步走向没落?

一是忙于竞争的日本家电企业，虽然拥有大量的技术专利，但在技术创新上却极其缓慢，无法赶上消费者迅速变换的消费需求，便失去了许多消费者的青睐。当家电产业发展到一定阶段，出现产业变革时，日本家电企业无法迅速的跟上时代的脚步。就夏普而言，在科技飞速发展的现在，夏普“屏”定天下的优势早已丧失。面对消费者消费需求的不断转变，换汤不换药是远远不够的，硬件设施再好，若是软件创新力度跟不上，那也只能被消费者所遗忘;二是日本家电以生产制造为主，追求的精细化管理的模式，这些在日本家电企业早年发展中可圈可点，但现今也是优势渐无，比起中国家电生产制造，其也没有太多优势而言;三是日本家电产业品牌太分散不集中，没有形成一个强大的产业格局，例如索尼、松下、东芝、日立、夏普、三洋等，各自为阵，没有统一阵线，形成合力，况且这些家电企业所生产的产品差异化不明显，从而消耗了日本家电产业的整体资源;四是国家政策也是一个重要原因。企业的发展离不开政府强有力的支撑。但近年来，日本政府财政吃紧，有心无力，政府给予企业的支撑有限，日本家电企业又数量多，自然便僧多粥少，这就使得日本家电企业无法进行大规模投资研发。种种原因，让曾今在家电市场叱咤风云的日本，只能黯然挥手告别过去的光辉岁月。

相比之下，在全球家电竞争日益激烈的今天，韩国家电企业脱颖而出，并迅速崛起。打造了以LG、三星两家企业为代表的全球知名家电品牌。且不光在家电行业，在汽车行业等也是发展非常迅速。例如韩国家电企业在核心技术方面大量的投入，使其在2001年便超过了松下，索尼等日系的家电企业，成为世界第五名的专利拥有者。在品牌塑造方面，韩国家电企业也非常成功，LG和三星以其鲜明的形象，良好的品牌形象打败了日系的许多老牌家电企业，深得人心。韩国家电企业发展势头如此蓬勃的原因，除了拥有大量技术专利，畅通的营销渠道，并在全球范围内建立了自己的品牌地位外，其背后国家强有力的支持，也为韩国家电的迅速崛起，起了巨大的推动作用。韩国的家电企业在进军海外市场中，政府大力支持，在融资等方面享受优惠政策，政府负担企业参加国际产品推介会的费用等等，都成就了韩国企家电企业在如今的时代背景下一枝独秀的场景。

如今，中国的家电企业不断成长，也在不断的走向国际化。无论是日本家电企业的颓靡，还是韩国家电企业的崛起，我们都能从中获得巨大的启示。首先，拥有属于自己的核心技术，以技术为基础，以创新为主导，不断生产出满足消费者需求的产品，在日新月异的今天，以创新立于不败之地。其次，构造强有力的国际化品牌形象。目前，我国家电行业虽然较为成熟，但我们一直都在为别人做“嫁衣”，替其他国家的品牌打工。因此，我们要创造出属于自己的民族品牌，以品牌影响世界。最后，从日本到韩国，我们不难看出企业的发展，与国家政府强有力的支持密不可分。政府的支持力度决定着企业发展的长度。因此，家电企业的发展，国家应给予更多的政策优惠和资金帮助。有国家作为坚强的后盾，才能更好的在国际市场中，以一个领军者的身份，在愈来愈激烈的国际竞争中，立于不败之地。

最近，美的裁员事件受到了业内的高度关注，而美的“社保门”又吸引了各方媒体注意力。一波未平一波又起，两个事情的叠加，致使美的多年来在市场上树立的家电行业杰出代表的形象，刹那间便轰然倾倒，随之而来的也是业界对于美的各种非议。

美的“裁员门”与“社保门”不管事情结果怎样，发展将走向何方。这个时候，我们都要保持清醒的头脑，保持独立思考，不能人云亦云。企业就好比一个人，人有“生理周期”，企业也有“生命周期”，身体再好有时也会有“感冒发烧”的时候，企业也是如此。所以我们不要拿着放大镜去看待他人的缺点，眼里容不得一粒沙，抓住一点错误，便死死不放，一棒子打死。

目前，美的“裁员门”与“社保门”事件的升级扩散，也和国人的思维模式有关，喜欢用“定向思维”去思考与看待问题。

小时候看电视剧一样，很多电视剧为了把人物形象塑造的更深入人心，往往喜欢以外貌来分配角色。所以，每当我们看电视剧，好人坏人一眼就能分辨。好人一般都是一脸正气、嫉恶如仇的形象。坏人则一定是贼眉鼠眼，一脸奸相。故多年来，国人的眼里只有两种人，要么好人，要么坏人。坏人就一定是一副张牙舞爪，可恶到让人恨不得，就要立刻千刀万剐的妖魔鬼怪。好人则一幅正人君子，好像浑身上下每一个毛孔散发出正气，完美的如神话一般。

一个人若是一开始被认定为好人，那今后他就不能做一点错事，否则便会被打入万劫不复之地———而美的现今就在遭遇“定向思维”的迷局。

众所周知，中国有一部拍得最成功的抗战电视剧《亮剑》，为什么很多人喜欢看《亮剑》。正是因为它颠覆了以往电视剧的套路，塑造出一个有血有肉、有功有过有感情的李云龙的形象。它打破了以往电视剧中，好人就一定要一好到底，不能犯一点点错的规矩。过去的电视剧中，我们看到的都是被“神话的人物形象”，从出生到最后做的每一件事情都完美的无可挑剔。而《亮剑》中的李云龙则不同，他也有犯过拿一两万独立团兄弟的命，去抢老婆的糊涂事;也有满口脏话、粗声粗气的缺陷，也有喝醉酒耍酒疯的时候。这种富人性化的形象塑造，更赢得了人们的青睐与好评。

同样如此，对待美的“裁员门”与“社保门”事件，我们要以看“李云龙”的眼光，去审视我们的家电巨头企业，以正确的心态、多维的角度去看待美的这场“感冒”，不“神话化”更不“妖魔化”。

中国家电发展到现在，已经步入了“不得不变”的大变革时期。

过去30年，中国家电企业的发展一直都是在“营销驱动”和“政策驱动”下实现快速扩张：从90年代的广告战，2000年以后的产品价格战，再到眼下的技术概念战，企业不管是在做渠道、还是精推广、大促销等方面，都是在建立“营销驱动”。

近年来，所有中国家电企业都在享受“政策驱动”的福利，如“家电下乡”、“以旧换新”等。这些都是在现有环境下，中国特有的政策环境。“家电下乡”政策实行后，很多企业把更多的产品放到家电下乡目录中，但忽略了在农村产品上的技术创新。一些家电企业在领取政府补贴后，还打起“价格战”，以低价换取销量，间接扰乱了竞争秩序。

全球发展的经验表明，企业经营法则离不开“品牌驱动、产品驱动和客户驱动”这三种驱动模式。但中国的家电业却一直偏离这三大驱动模式在“裸奔”。当政策退出后，营销驱动泛力时，这些企业又拿什么来应对巨大的生存压力和挑战呢?我以为，中国家电业必须要回归良性的驱动模式，将以往的“政策驱动”和“营销驱动”模式，变为“品牌驱动”、“产品驱动”和“客户驱动”三方有效结合，实现产业竞争回归后的再度升级。

就海尔空调来看，从奥运会、世博会到 NBA 等国际性的活动，海尔都在以创新之举，扩大其品牌的塑造，提升其品牌影响力。以品牌影响来驱动企业的发展，这便是企业的品牌驱动。

在产品驱动方面，一直以来，受人们生活习惯、空调冬季制热效果差原因的影响，一到冬季我国空调行业也陷入了“销售寒冬”。海尔空调针对这个问题，对产品进行技术创新，推出了专门面向冬季消费者的“强力速热”产品，实现了在 -25 ℃ 环境也能正超低温启动、制热量同比提升50%以上的功能，以“ 3 分钟快速暖房、零下 20 度超低温启动”的节能速热解决方案。

而在客户驱动中，海尔空调更是着力现今客户对甲醛清除的需求，及时推出了“高效除甲醛、 实现自动检测自动显示和自动除甲醛” 的健康舒适解决方案，不仅满足并创造了市场和消费者对于空调的本质需求，也实现了对整个行业发展方向的引领。

事实证明：越是全球经济危机、中国家电产业寒冬，越是海尔等作为行业领军企业的机会。有理由相信，在海尔为首的中国价值驱动型领军企业的推动下，中国家电业有望在“十二五”期间顺利实现从制造向创造的升级。

美的裁员的消息，对于进入寒冬的家电行业无疑是一个重磅炸弹!

而在这个惊曝业内消息的背后，我们应该关注美的为什么要裁员?裁员的背后能给行业带来什么的价值?

现今家电行业整体环境不好是众所周知。据国家信息中心资源开发部主任助理蔡莹透露，今年10月国内白电销量都大幅下滑，其中国内冰箱销量比去年同期下降超过9%，洗衣机下降8%，空调下滑12%。成本提升、市场下滑、产能过剩，是白色家电行业面临的三大压力。并且经济环境也不是十分理想，美国在做空欧州经济之后，正在转战中国，采用了房市、股市、实业、金融、人民币五把刀，齐上阵来做空中国经济。

而在这种大环境不好的前提下，裁员这种从容应对的策略，也就没有好与不好之说。2009年，笔者曾经担任过一家企业总经理，全面负责经营。在经历08年金融危机后，企业经营遭遇寒流，笔者当仁不让地想到节流方案：“砍”人员;“砍”绩效; “砍”不盈利产品;“砍”采购;“砍”预算;“砍”劣质客户;“砍”日常开支;“砍”固定成本。而“砍”人员就成为首当其冲的要务。因为人的成本与人员的使用成本，是企业较大的支出项，做企业要确保“利润通道”畅通与合理性，在没有办法开源的同时，只有通过节流来确保利润值。而相比较下，这种“从容应对”就比“死撑到底”好，企业是以业绩与利润为导向，一切经营行为都只是手段。

同时，我们也要变证的看待美的裁员的问题，因为危与机总是在共存。

美的集团副总裁黄晓明表示 “以前美的追求规模第一，今后美的会通过改善产品质量，提高盈利水平。以前美的中低端产品很多，今后美的要朝中高端产品提升。以前美的出口主要靠OEM(俗称代工)，以后美的要更多使用自主品牌出口，目标是到2015年，自出品牌出口比例提高到50%。”以前大家都把美的定位成营销主导型公司，今后美的将改变这一形象，加大技术创新、产品结构优化，提高经营质量。

如美的集团副总裁黄晓明表达一样，中国家电行业发展到现在，已经步入了“不得不变”的大变革时期。

过去30年，中国家电企业的发展一直都是在“营销驱动”和“政策驱动”下实现快速扩张：从90年代的广告战，2000年以后的产品价格战，再到眼下的技术概念战，企业不管是在做渠道、还是精推广、大促销等方面，都是在建立“营销驱动”。近年来，所有中国家电企业又都在享受“政策驱动”的福利，如“家电下乡”、“以旧换新”等。这些都是在现有环境下，中国特有的政策环境。

全球发展的经验表明，企业经营法则离不开“品牌驱动、产品(技术)驱动和客户驱动”这三种驱动模式。但中国的家电业却一直偏离这三大驱动模式在“裸奔”。当政策退出后，营销驱动泛力时，全球经济环境不好时，家电企业又拿什么来应对巨大的生存压力和挑战呢?

中国家电业必须要回归良性的驱动模式，将以往的“政策驱动”和“营销驱动”模式，变为“品牌驱动”、“产品驱动”和“客户驱动”三方有效结合，实现产业竞争回归后的再度升级。

事实证明：越是经济危机、家电产业寒冬时刻，越是行业进行产业升级的机会。所以说，美的裁员就必将会成为中国家电行业发展的分水岭。

著名经济学家郎咸平曾提出过“6+1”理论。“6”是指“产品设计、原料采购、仓储运输、订单处理、物流管理、批发与终端零售”。“1”是指产品制造。这其中的“6”是掌握在外国人手中的，而中国人掌握的只有“1”。也就是说，中国处在“6+1”价值理论的最末端——“产品制造”。

过去，中国一直靠着廉价劳动力、低价土地使用成本、低价的环境成本等成为了世界加工厂。如今，这种低成本的加工出口，早已失去它的优势，实现由“中国制造”到“中国创造”转型就迫在眉睫，也是中国企业面临的生存与发展之道。

“中国制造”到“中国创造”，虽然在国内企业界“喊”了许多年，但是却没有“喊”出一条“中国创造”的成熟经营模式。

在这种经济背景下，有一家企业——长虹控股的华意****股份有限公司(加西贝拉****有限公司、华意****(荆州)有限公司)，它给我们带来了一种新的思考?

首先，我们从其数据分看：截止到今，华意年产销近2500万台。国内第一，全球第二。行业增长小于5%，华意压缩增长约20%，远超过行业水平。利润比去年同期增长52%。连续五年国内同行业出口第一。并在国际经济形势持续走低的情况下，在国内出口总体受影响下，华意压缩却逆市飘红，出口、利润不减反增。

而更为核心的是：华意压缩占据了冰箱核心部件——全球“高端****”四分之一的市场。华意压缩是西门子冰箱核心部件——高端****的全球两大供应商之一，并占其份额25%以上。

那么，为什么在经济形势不景气的市场中，华意压缩的规模与利润还能增加的如此快?我们都知道，冰箱的核心部件是****。因此，很多人在买冰箱时最关注的卖点，就是一款品质优良的冰箱****特点——节能、降耗、环保等。例如华意压缩属下加西贝拉****有限公司，从创建起就紧扣产品需求的时代脉搏，进行技术研发，做到应客户所需。并通过技术攻关，把冰箱的****由大变小，市场上普遍为12公斤，目前加西贝拉开发的冰箱****约6公斤左右。加西贝拉在****的环保技术上也是有目共睹，100%生产全无氟的环保****，不仅为老百姓节省了大量的电费，也为国家节约了大量的能耗，加西贝拉生产出的高效冰箱****，年节约40-50亿度电，减少二氧化碳排放近100万吨。

而在一连串数据的背后，华意压缩无疑为“中国创造”提供了一个最佳案例。

我们可以看出，华意压缩从创建起，就站在郎咸平曾提出过“6+1”理论的最高端——产品设计。以提供冰箱核心部件、冰箱的心脏——冰箱****为契机，以提供高端冰箱****为支点，从而撬动了发展空间。为此，加西贝拉的创建初，就回归产品技术的本源，从90年代中，对于技术人员奖励小轿车;到2000年初，让产品销售与技术研发进行绩效挂钩;再到后来以产品专利发名人命名，直到现今树立“专利发明永久荣誉墙”等等，都能看出加西贝拉对于产品技术的重视程度。而就是华意压缩对于技术的要求，才铸就了今天其在全球冰箱****的领导地位。

综上所述，我们清晰地看出，在未来的“中国制造”走向“中国创造”时代，家电企业都要从以往“政策驱动、营销驱动”，转变成为“产品驱动、客户驱动”，开发出真正适合的客户所需，拥有自主知识产权的核心产品，才能实现企业长远发展。

(洪仕斌，中国家电营销委员会副理事长，产经评论家)

[导读]两月来，网络名人罗永浩和西门子就“冰箱门不易关上”的问题各持己见，后者被指态度傲慢。

由一条微博引发的网络名人罗永浩和西门子之间的“斗争”已持续了两个月，罗永浩坚持要求西门子承认问题并给买了有问题产品的用户一个交待，而西门子则坚称没有质量问题。一场始于“是否存在质量问题”的争论，演变成对西门子态度傲慢的争议。那扇被质疑“不易关上”的门，至今，仍没有要“关闭”的迹象。

西门子坚称无质量问题

自11月20日，牛博网、老罗英语培训创始人罗永浩等人在西门子(中国)北京总部大楼外，将铁锤挥向3台门不易关上的“问题冰箱”，引来更多国内甚至国外媒体关注后，“冰箱门”事件被推向了高潮。五日后，西门子方面终就“冰箱门”召开了首个媒体沟通会。

西门子方面坚持认为，冰箱门无质量问题，冰箱也符合所有中国国家冰箱产品性能和安全的相关标准，并称“西门子冰箱门关不紧不是一个问题，而是一个‘想不想把门关紧’的问题”。

此前，据罗永浩统计，已有近500人网上留言表示自己的冰箱也有类似情况。两个月以来，不断有网友上传视频印证。

西门子的回应显然不能让罗永浩满意，还被业内人士、网友指是傲慢。家电评论家刘步尘认为：“西门子冰箱事件，不是一起产品危机，而是一起公关危机。西门子的失败在于它态度的傲慢，以及糟糕的危机公关。”

过于自信“死不认错”?

为何西门子在并非个例的问题面前，仍做出如此表态?数字华夏北京品牌传播机构总经理姜培峰认为：“西门子品牌在中国的产品线很长，冰箱只是其中一种，如果道歉有可能影响到其他产品，乃至西门子的整体利益。承认错误不仅是一种勇气，更是一种能力，企业是要为此埋单的。”

在广东某西门子经销商看来，合资品牌态度一向都很强硬，“它自信地认为从设计到用料及工艺均比国货好，用户拿什么凭证对我指手画脚。”

网友安东尼拎壶冲调侃道：“其实西门子也很为难，已经走到这步了，只能是死扛着，然后期待舆论很快过去，但他们低估了老罗的持久力和影响力。”和许多中国消费者不同的是，罗永浩坚持要求西门子承认个别型号和批次的产品存在问题，并给买了问题产品的用户一个解决方案(召回、免费上门维修等)，而不是私下维修、更换等，即不私了。

“(我想，西门子觉得)事情要妥善解决，就本着负责任的态度送他一台冰箱，但是要认罪道歉没那么容易，西门子宁可给他十台。”农民老潘如是说。2011年7月7日，南方农村报报道了《农民老潘的艰难消费维权路》，主人翁老潘因新装空调噪音过大而发起了连串维权行动，在找厂商和消协无果、咨询得知诉讼成本高昂后，他在网上广发帖子最终迫使商家让步答应退钱，但前提是删帖，至于质量问题则始终没有结论。

“当个体与集体对抗时，社会制度总偏向利益的一方，而个体就显得渺小，很多消费者的权益受到侵害时会选择沉默，老罗那一砸，砸醒了国人的维权意识。反观西门子，不是在践踏罗永浩的个人利益，而是在挑衅制度。”家电产经评论家洪仕斌说。

部分购买意愿被打消

线上讨论正酣，线下，相关用户已默默联系西门子处理。其中一位用户就表示：“西门子售后上门加了一个加固门封后，效果比之前好”，至于费用，“当时说是收费，我就致电客服，对方给做成特殊用户，最后一切费用都不用给。”

尽管西门子解决了部分用户的问题，但事件经过一段时间发酵后，有消费者的购买意愿已发生了变化。上海网友passmeby：“自此以后，果断不会再买西门子的任何东西!一点解决问题的诚意都没有。”

11月29日，记者在广州某连锁卖场看到，西门子冰箱还在正常销售，价格也保持稳定。西门子的导购员坦诚，确实有门不易关紧的情况。她示范猛力关闭冰箱门，其中一款旧式冰箱的门出现了反弹，其他型号则没有此现象，对方解释是加装了关门器。

而在三四级市场，事件的负面影响尚未蔓延开。韶关某县的西门子经销商家称：“西门子在三线城市销量本来就很低，目前对销售影响不大。不过，对手已在暗喜。高要某商家表示：“西门子的事有听闻，但由于上网不方便，很多消费者还不清楚事态发展。西门子并非我主打，它出事了，反而对我有利”。

■声音

维权还是炒作

网友蔡军100：有产品质量问题，长期不召回，本身就不尊重消费者及违反消费者权益法;其次，维权是消费者的权利，如果觉得违法，可以起诉消费者，让事件在法律面前曝光并接受社会剖析;第三，看人家楼下维权，说会有人下来对话，结果叫来警察，不是理亏心虚吗?

网友走小月：维权是应该，但作为名人总该在事前做功课吧?这种低智商行为能够反映出什么呢?高素质?一时解愤?还是纯属为了炒作?如果连这事情都分不清的话，我只能替某些人感到悲哀，也替跟随者感到羞愧和无知。作为名人，为什么不用法律手段呢?

■事件回放

9月27日：罗永浩微博称：“三年前买的西门子冰箱和洗衣机陆续都坏了，再也不买这个倒霉牌子了，电器还是日本人做的靠谱。”该微博被转发三千多次，评论一千多条。随后，罗永浩上传视频，证实冰箱门不易关闭。

9月29日：西门子家电在官方微博上回应，西门子冰箱门偶有不易关闭的现象，经与生产、质控等部门进行了核查，确认不属于质量问题，但将对遇到有类似情况的用户提供上门检测和维护服务。

10月15日：西门子家电再在微博上承诺，为门不易关紧的用户提供免费上门服务。

11月20日上午：罗永浩和作家冯唐等人来到西门子(中国)北京总部大楼外，用铁锤砸得3台“问题冰箱”散架。

11月20日傍晚：西门子(中国)有限公司随即在官方微博上发声明澄清：“在中国，西门子冰箱产品由博西家用电器(中国)有限公司(博西家电)独立生产、销售并提供售后服务。博西家电是由西门子参与投资的企业，在中国自主运营，致力于为消费者提供高质量的家电产品和服务。”而这份声明被网友嘲讽好比将责任推卸给“临时工”。

11月25日：西门子召开媒体沟通会，重申西门子冰箱门不存在质量问题，西门子冰箱均符合所有中国国家冰箱产品性能和安全的相关标准。

最新情况：若得不到明确答复，罗永浩还会有进一步行动。

国美电器昨日 (11月29日)发布的最新数据显示，前三季度其新开门店241家，截至2011年9月30日，国美上市公司门店总数达1041家，外加616家未上市门店，国美集团总门店数突破了1600家大关。

数据显示，前三季度国美上市公司销售收入、毛利率、利润都同比上涨。其中销售收入达439.83亿元人民币，比去年同期增长18.01%，综合毛利率则由去年的17.59%增长至18.85%。经营活动利润由2010年的18.68亿元增长至21.9%，达22.77亿元。不过，收入和利润环比二季度均出现了下滑，分别下滑了12.1%、23%。

“我们对2011年前三季度业绩表现感到十分满意。”国美主席张大中昨日表示，2011年以来，国美已加速了门店网络的扩张，未来国美将继续执行5年战略规划，在全国范围内加大门店覆盖，对现有门店进行新模式的改造，进一步加强商品经营能力，快速提升市场占有率。

根据国美的5年规划，国美上市公司部分的门店将在2014年达到1600家，如果加上非上市门店的部分，将达到2400家，销售收入将在原有基础上以15%的速度递增。

中国家电商业协会营销委员会副理事长洪仕斌接受《每日经济新闻》记者采访时表示，国美加大门店扩张及永乐、大中品牌扩张的力度，反映了当前整个家电连锁产业的态势，即来自上游供应商、外资零售品牌竞争压力的逐步加大，如何找到合适的发展之路，“要不就是扩张，要不就是转型”。

显然，国美选择一条扩张之路。不过，洪仕斌认为，如何协调国美、永乐、大中这三个品牌在三四级市场的销售及发展，对国美的实际操作提出了考验。

国美电器昨日还发布了一份公告，此前引发股价巨大动荡的 “成立物业合营企业的计划”被宣布终止。这被业内人士认为是国美现阶段“归心”于主业的具体表现。

一贯强势的西门子家电，在面对“史上最牛维权消费者”罗永浩时，也没有放低姿态。

日前，西门子家电召开媒体沟通会，对于此前因为用户罗永浩掀起的“西门子冰箱门”事件做出正面回应，坚称“产品质量无问题”。

不过，《好评家电网》注意到，“西门子家电方面并未针对冰箱门出具任何检测报告，仍然是以企业自身的观点和判断坚称产品质量无问题”。

有西门子冰箱用户指出，“西门子方面这是在自说自话，就当罗永浩称西门子冰箱门是质量问题一样，我们到底应该相信谁?两边都自说自话，这事搞的太复杂了。”

对此，家电资深观察家洪仕斌向《好评家电网》表示，“这样看来，西门子家电的媒体沟通会，不是面对消费者来解决问题、解答疑惑的，而是冲着媒体去的。难道是想通过沟通会来堵住媒体的嘴?这也治标不治本啊，消费者反映的问题还实际存在，西门子的冰箱门危机还将会继续上演。”

对于消费者反映的西门子冰箱门关不紧的情况，西门子家电在中国的运营主体博西家用电器(中国)有限公司国内销售总监贾滨表示，西门子关于这个力度的设计理念是，开门力度在严格符合行业安全技术规范下取最小值，做到在保证气密性的前提下，更多的为老人、儿童带来舒适性。博世-西门子家电(中国)公司总裁盖克表示，就气密性和安全性，西门子更倾向于安全性的选择。

不过，有西门子家电用户表示，“西门子一方面说产品质量没问题，另一方面又为门关不紧寻找托词和借口，说是为了安全性问题。那么，到底门是不是应该关紧，应该有国家产品质量检测部门给出最清晰的答案。”

博西家电中国副总裁兼销售总经理王伟庆在媒体沟通会上表示，“在相应时间内会出具关于产品的质量报告”。不过，这场并没有出具产品检测报告，只邀请了家电行业人士参与的媒体沟通会，不是反思西门子自身的产品质量和消费者沟通问题，而是借助相关家电行业人士之嘴批评消费者维权不理智，显然很难让中国消费者满意。